在乘坐飞机前，全家人的心都提到了嗓子眼，非常操心老太太一路飞行的安全问题。 老太太乘坐的飞机是中国东方航空公司从萧山机场飞往咸阳机场的MU2292次航班，计划中午11:03起飞，预计中午13：25到达。
从老太太到达机场那一刻起，全家人的心一直都集中在老太太身上。全家人都在焦急、紧张、焦虑中盼望着飞机平安升空，平安着地，老太太平安归来。儿子周学民在一遍遍地查询东方航空动态，儿媳妇马周娟在咸阳机场一遍遍地祈求菩萨保佑老太太一路平安。
事实上，自从牛孝琴老太太进入萧山机场那一刻起，东方航空公司工作人员一直对老太太给予了无微不至的细心照顾和关心。她们首先为老太太开通了绿色通道，用轮椅将老太太送往候机地点休息，并且端茶倒水，热情服务。登机后，航空服务人员一直问寒问暖，关心备至。下了飞机，工作人员又非常热情体贴地照顾着老太太。从老太太进入萧山机场一直到飞机起飞再到咸阳机场降落，一直到老太太离开咸阳机场，东方航空公司工作人员全程提供了热情、周到、细致、精心的服务。这些工作人员对工作有一种尽职尽责的态度，对职业有一种追求完美的理想，对事业有一种兢兢业业的诚恳精神，对老人和乘机人员有一种真诚真心的感人行动，她们不仅形象美，更是心灵美；她们不仅有一种敬业精神，更有一种无私奉献的高尚情操。
当牛孝琴老太太平平安安、高高兴兴回到家里的时候，全家人激动地流下了热泪，并且逢人就竖起大拇指十分感动地说：“东方航空公司的服务，我从内心佩服！”
作者： 王长军 本站编辑： 李秋卫