“感谢矿工会对我的帮助和关心，首问负责制让我们职工感觉很‘贴心’……”。救护队职工小周面带笑容地说：“以前反应点儿事情总是要跑好几个部门才能解决，现在只要找到工会的人，就给咱负责到底，这才是给咱职工办实事儿。”
为了增强工会工作人员的服务意识和责任意识，进一步提高服务效率和服务质量，真正为职工办实事。义络煤业工会想方设法提高服务质量，自2020年以来，在公司工会推行首问负责制，2021年元月份起在公司基层工会系统进行了全面推广实施。
该公司综采队在全队开展“接电话的人就是解决问题的人”活动。职工有任何方面的问题，问到任何一位区队班组长以上管理人员，都必须给予解决或者明确回复，工会主席作为首问负责制第一责任人，严格履行岗位责任。作为公司的主力生产区队，综采队职工的工作任务相对较重，常常因为忙于工作没有时间办理个人事务。今年4月份，该队职工刘伟峰等5人拿着住院材料向支部书记兼工会主席马国栋询问医保卡就医及报销问题，他对每一人的资料进行梳理，并前往社保科及矿医院详细了解各项规定及要求，等全部咨询清楚后，根据要求查漏补缺，通知职工一次性准备好所有的材料，和相关科室预约好时间进行办理，最大程度的为职工提供便利，为职工解决办理医保报销问题 7人次。
刚开始接种新冠疫苗前，综采队部分职工心存顾虑，打电话询问接种的禁忌事项及注意事项。马国栋根据询问人的具身体状况(高血压，荨麻疹等)，通过短视频，文字资料等，有针对性的进行解疑答惑，打消职工的顾虑，保证了疫苗接种率，共计解答28人次。
今年2月份，义络煤业运输队职工亢全江因重症心脏病造成家庭困难。亢全江就通过电话将此事告诉运输队工会主席陈玉国：“请您帮忙想想办法，能不能帮我筹措一些手术费用。”“现在咱们工会正在推行首问负责制，接到你的电话我就是首问负责人，放心吧我会尽力！”陈玉国得知此消息后，亲自到家中帮助他整理各类就医凭证，并第一时间上报公司工会对他进行了大病救助2000元。真挚的情谊感动了这名职工和他的家人。无私的帮助让亢全江体会到了工会组织真切的关怀和企业的温暖。病魔无情人有情，风雨同舟渡难关。在义络工会这个大家庭里，一份安慰，一份捐款，一份支持，都汇聚成了爱的海洋，给了亢全江挺过难关的勇气和信心。
预备队职工张建社因心脏病下支架，进行了PCI手术，造成家庭困难，该队支部书记兼工会主席王武红亲自帮助他准备困难户救助材料，手把手教他填报。因队里职工年龄偏大不会使用电脑和手机，今年个人所得税申报期间，多名职工反应自己不会操作，王书记就拿着手机亲自给他们填写。有职工来反应自己工分计算上有遗漏，他就把当月30班的工分表拿出来，一班一班帮助职工核对无误，让职工带着问题来，带上笑容走，成为职工的贴心人。
进入夏季高温天气以来，救护队工会主席陈欢欢考虑到救护队员在户外训练时间较长，需要防暑降温的凉茶，在小家+为大家准备了菊花茶、枙子茶、霍香正气水等防暑降温物品，让大家在训练之余感受到家的清凉和温馨。
截止今年6月份，各基层工会企务公开栏中全部开辟“首问负责制”专区，对工作台帐进行公示，公司工会每月一考核，每季度一交流，并对工作开展扎实、职工反应良好的首问负责人进行奖励。活动开展以来，已处理职工反应问题260余件。
本网通讯员 梁文侠 编辑 陈茂春
