“用心”解难题、化矛盾。该矿把信访稳定工作摆到与安全生产同等重要的位置，严格落实春节期间信访稳定责任制，加大矛盾协调处理力度，认真排查重点人物、重点区域，抓好信息预警、教育疏导、排查化解等工作，严格实行信访稳定工作“一票否决”，坚决杜绝集体和越级上访事件。在执行矿领导班子定期轮流信访接待日值班制度的基础上，及时调整充实带班、值班力量，排定矿领导班子成员安全生产、安保维稳、环境保护“三合一”带班值班表，明确信访稳定工作的目标任务和具体要求，实现统一调度、统一协调、统一安排。坚持信访信息“零报告”制度，及时收集、汇总、报送突出问题及群体性事件情报信息，做到“有事报情况、无事报平安”，重要情况随时报告。
“用情”接地气、听民意。该矿推行“5+2”工作模式，领导班子成员坚持24小时轮流值班、带班和请销假制度，时刻保持通讯畅通，确保在岗在位在状态，切实承担起维护稳定的政治责任，确保信访稳定工作目标的实现。坚持经常排查和集中排查相结合、全面排查和重点排查相结合，排查出的问题，建立台账信息，实施销号考核，细化责任分工，班子成员不定期到区队走访调研，听取职工意见，解决职工诉求。各基层单位也积极开展不稳定因素拉网式大排查，对排查出的信访问题，层层落实领导包案制度，一手抓化解，一手抓管控，努力做到个体访解决在区队（班组），集体访化解在矿内，缠访闹访有效教育转化。
“用智”走新路、把好关。该矿在思路上创新，定期开展信访工作研判会，完善电子信箱、信访网站、微信及QQ群等信访网络互动平台建设，拓宽信访渠道，变“群众来访”为“网络信访”，通过网络绿色通道互动交流，了解职工群众所思所想，掌控舆情动态，提升舆论引导能力，及时回应职工群众关切的热点难点问题，确保职工诉求有人问、有人管，最大限度地避免了越级上访事件的发生。坚持矿、区队两级信访领导接待制度，采取定点接访、重点约访、深入下访方式，积极搭建干群交流沟通平台，巩固“领导带头、上下联动、全面覆盖”的大接访工作格局，构建开放、动态、透明的“阳光信访”模式，力求实现职工信访“零盲区”。
本网通讯员 谢红玲 王 冰 本站编辑 碧海云天
